FAQよくあるご質問

• Qどんな悩みを相談できますか？

  A

  恋愛・結婚・離婚／夫婦関係・不倫／妊娠・不妊／子育て／家族関係／仕事関係／ペットロスなど
  幅広く相談していただくことができます。

• Qオンライン相談とメール相談のどちらを利用すればいいですか？

  A

  利用者さまのライフスタイルやお気持ちに合わせてコースをご選択ください。
  「オンライン相談」は以下のような方におすすめです。
  ＊自宅から気軽に相談したい方
  ＊1対1の対話を通じて自分と向き合いたい方
  ＊日中はバタバタしているので朝や夜に相談したい方
  
  「メール相談」は以下のような方におすすめです。
  ＊話すことが苦手な方
  ＊自分の気持ちを整理しながら相談したい方
  ＊まとまった時間がとれない方

• Qどのコースにすればよいのかわかりません。

  A

  初回の利用者様は「オンライン相談30分コース」「メール相談3回コース」などで、
  まずはカウンセリングを体験してみてください。
  初回カウンセリングの際に、お話しながら今後のカウンセリングの進め方を考えていきましょう。

• Qオンライン相談で顔を映さずにカウンセリングを受けることは可能ですか？

  A

  申し訳ございません。
  お顔を映さずのオンライン相談は、原則お断りしております。
  
  オンライン相談では利用者さまと対面し、表情をみながらカウンセリングさせていただきたいと思っております。
  
  お顔を映すことに抵抗がございましたら、メール相談をご検討いただけますと幸いです。

• Qオンライン相談の場合、パソコンやスマートフォンなど何を使用するのがおすすめですか？

  A

  お客様が使用しやすい端末をご選択ください。基本的にZOOMにてオンライン相談を実施させていただきますので、ZOOMへのログインやマイク・カメラ機能のご確認をお願いいたします。

• Qオンライン相談に必要な準備はありますか？

  A

  当日までにZOOMのダウンロードと使用確認をお願いいたします。
  
  ①ダウンロード
  ▼パソコン版ダウンロード
  https://zoom.us/download#chrome_ext
  ▼スマートフォン・タブレット版ダウンロード
  https://zoom.us/download#chrome_ext
  
  ②使用確認
  ZOOMでカメラやマイクが問題なく使用できるかどうかをご確認ください。

• Q予約方法がわかりません。

  A

  ▼オンライン相談
  こちらの公式LINEよりご予約いただけます。

  ▼メール相談
  こちらの予約フォームよりご予約いただけます。

  ご希望のコース、日程をご選択ください。

• Qキャンセルや日程・コースの変更は可能ですか？

  A

  可能です。
  
  ▼オンライン相談
  仮予約もしくは予約をキャンセルしていただき、再度ご希望のコースや日程でご予約ください。
  
  ▼メール相談
  仮予約後にお送りする確認メールに、「キャンセル希望」や「コース変更」の旨をご返信ください。
  ※ご利用料金お振込後のキャンセルやコース変更は不可。

• Q確認メールが届きません。

  A

  ＊受信制限の設定をしていませんか？
  スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、
  以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。
  
  ▼オンライン相談
  @resv.jp
  
  ▼メール相談
  ＠nanairo-therapy.com
  
  ＊迷惑メールフォルダに入っていませんか？
  迷惑メールフィルターを利用されている場合、予約システムからの配信メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
  メールを受信できるようにフィルターの設定をしてください。

• Qカウンセリング当日に、うまくZOOMがつながらない場合どうすればよいですか？

  A

  まずはカウンセラーまでご状況のご連絡をお願いいたします。その後の対応に関しましてご相談させていただきます。

その他ご質問など、
お気軽にお問い合わせください。